Политика возврата средств

В DecodifyAI мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные курсы.

1. Общие положения возврата

1.1. Стандартные условия возврата

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты покупки
• Вы просмотрели менее 30% материалов курса
• Вы не загружали материалы курса (если такая опция предусмотрена)
• Вы не получали сертификат о прохождении курса
• Причина возврата указана в запросе

1.2. Исключения из политики возврата

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Просмотрено 30% или более материалов курса
• Курс приобретен по специальной акции или со значительной скидкой (более 50%)
• Курс был помечен как "без возврата" при покупке
• Вы уже получили сертификат о прохождении курса
• Ваша учетная запись была заблокирована за нарушение Условий использования
• Вы приобрели пакет курсов и уже завершили один или несколько курсов из пакета

2. Категории возврата

2.1. Полный возврат (100%)

Полный возврат средств предоставляется в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в течение 5 рабочих дней
• Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от описания, представленного на Сайте
• Дублирование покупки: Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды
• Стандартный возврат: В течение 14 дней при просмотре менее 30% материалов

2.2. Частичный возврат

В исключительных случаях мы можем предоставить частичный возврат:

• При запросе возврата после 14 дней, но в течение 30 дней (по нашему усмотрению)
• При просмотре 30-50% материалов (решение принимается индивидуально)
• При форс-мажорных обстоятельствах (серьезное заболевание, чрезвычайная ситуация)

2.3. Возврат в виде кредита

Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на сумму покупки, который можно использовать для приобретения других курсов на нашей платформе. Кредит может быть предоставлен:

• При запросе возврата после истечения стандартного срока
• При желании переключиться на другой курс
• В качестве компромиссного решения в спорных ситуациях

3. Специальные случаи

3.1. Пакетные предложения

Для пакетов курсов действуют особые правила:

• Возврат возможен только если вы не начали изучать ни один курс из пакета
• Если вы начали изучать хотя бы один курс, возврат не предоставляется
• Нельзя вернуть только часть пакета

3.2. Подписки и абонементы

Для подписок на доступ к нескольким курсам:

• Возврат возможен в течение первых 14 дней подписки
• После продления подписки возврат не предоставляется
• Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат за неиспользованный период не производится

3.3. Корпоративные закупки

Для организаций, приобретающих курсы для своих сотрудников:

• Возврат регулируется отдельным договором
• Обратитесь к нашему отделу корпоративных продаж для уточнения условий

4. Процедура запроса возврата

5. Сроки возврата средств

Способ оплаты	Срок возврата	Примечания
Банковская карта	5-10 рабочих дней	Зависит от банка-эмитента карты
Электронные кошельки	3-7 рабочих дней	Обычно быстрее банковских переводов
Банковский перевод	7-14 рабочих дней	Требуются банковские реквизиты
Кредит на платформе	1-2 рабочих дня	Моментально зачисляется на ваш аккаунт

Важно: Сроки указаны с момента одобрения запроса на возврат. Фактическое время поступления средств может варьироваться в зависимости от платежной системы и банка.

6. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Нарушение условий, описанных в данной Политике
• Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата
• Неоднократные запросы на возврат от одного пользователя
• Предоставление ложной информации в запросе
• Нарушение Условий использования Сайта

В случае отказа мы предоставим подробное объяснение причин. Вы имеете право обжаловать это решение, предоставив дополнительную информацию.

7. Гарантия качества

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Техническая поддержка: Если проблемы связаны с доступом или техническими аспектами
• Дополнительные материалы: Если вы считаете, что курс не соответствует вашим ожиданиям
• Консультация ментора: Для лучшего понимания материалов курса
• Замена курса: Переход на другой курс, более соответствующий вашим целям
• Продление доступа: Если вам нужно больше времени для прохождения курса

8. Частые вопросы

Могу ли я вернуть курс, если он мне не понравился?

Да, в течение 14 дней с момента покупки при условии просмотра менее 30% материалов. Мы просим указать причину возврата для улучшения наших курсов.

Что делать, если прошло более 14 дней?

Свяжитесь с нами — мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально. В исключительных случаях мы можем предоставить частичный возврат или кредит.

Как узнать, сколько материала я просмотрел?

Информация о вашем прогрессе доступна в личном кабинете. Вы также можете запросить эту информацию у нашей службы поддержки.

Могу ли я вернуть курс после получения сертификата?

Нет, получение сертификата означает успешное завершение курса, и возврат в этом случае не предоставляется.

Что если я случайно купил курс дважды?

Немедленно свяжитесь с нами — мы вернем средства за дублирующую покупку в полном объеме без учета стандартных условий.

Возвращаются ли средства на ту же карту?

Да, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно, мы обсудим альтернативные варианты.

9. Наши обязательства

DecodifyAI обязуется:

• Рассматривать все запросы на возврат справедливо и своевременно
• Предоставлять четкие объяснения принятых решений
• Обрабатывать возвраты в указанные сроки
• Защищать вашу финансовую информацию
• Стремиться к решению проблем до запроса возврата
• Постоянно улучшать качество наших курсов на основе обратной связи

10. Защита от мошенничества

Для защиты наших интересов и интересов добросовестных пользователей мы:

• Мониторим паттерны злоупотребления политикой возврата
• Можем ограничить количество возвратов для одного пользователя
• Оставляем за собой право отказать в будущих покупках пользователям, систематически злоупотребляющим возвратами
• Сотрудничаем с платежными системами для предотвращения мошеннических возвратов

11. Изменения в Политике возврата

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата. При внесении существенных изменений мы уведомим активных пользователей по email. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

Политика возврата, действующая на момент покупки, применяется к этой покупке, если новая версия не предоставляет более выгодных условий.

12. Дополнительная помощь

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие опции:

• Служба поддержки: Возможно, мы сможем решить вашу проблему без возврата
• FAQ и база знаний: Многие технические вопросы имеют готовые решения
• Сообщество студентов: Получите советы от других учащихся
• Пробный период: Некоторые курсы имеют бесплатный пробный период

14. Благодарность

Мы благодарим вас за выбор DecodifyAI и доверие к нашей образовательной платформе. Наша Политика возврата разработана для вашей защиты и обеспечения справедливых условий для всех пользователей.

Мы постоянно работаем над улучшением качества наших курсов и стремимся сделать ваш образовательный опыт максимально ценным. Если у вас есть предложения или отзывы, мы всегда рады их услышать.

Настоящая Политика возврата средств вступает в силу с 15 января 2025 года и применяется ко всем покупкам, совершенным на decodifyai.online после этой даты.

Ваше удовлетворение — наш приоритет!